En savoir plus sur la CCH
La conception centrée sur l'humain est une approche créative et itérative de résolution de problèmes qui commence par les personnes pour concevoir en fonction du contexte.
Valeurs
Soyez un bon auditeur
Soyez participatif
Soyez créatif
Soyez itératif
Soyez un bon auditeur.
Soyez participatif
Soyez créatif
Soyez itératif
Cherchez à comprendre les valeurs et les perspectives de vos bénéficiaires finaux plutôt que de leur prescrire une solution jugée plus simple, moins chère ou perçue comme meilleure par vous. Soyez empathique.
Les trois objectifs de la CCH
Désirabilité (enracinée chez les utilisateurs)
Faisabilité (technique)
Viabilité (économique)
Désirabilité (enracinée chez les utilisateurs)
Faisabilité (technique)
Viabilité (économique)
De quoi les utilisateurs ont-ils besoin et que veulent-ils ? Quels sont les moteurs et les obstacles à l'adoption ? Quelles incitations motivent leurs décisions ? À quoi ressemble l'expérience utilisateur dans son ensemble, depuis le moment où ceux-ci sont exposés à la solution jusqu'à ce qu’ils l’utilisent et l’entretienne de façon continue ? Quels sont les utilisateurs que nous ne parvenons pas à toucher ? Considérons-nous les minorités et autres groupes sous-représentés ?
Le processus de la CCH : DÉCOUVRIR, CRÉER, LIVRER
DÉCOUVRIR
CRÉER
LIVRER
DÉCOUVRIR
CRÉER
LIVRER
D'abord, il est important de DÉCOUVRIR ce que les gens désirent véritablement et de recadrer le problème à travers leurs yeux. Cela passe souvent par une forme de recherche intensive. Cela comprend l'observation, l'écoute et l'apprentissage sur les besoins, les aspirations, les obstacles et les facteurs de motivation de toutes les parties prenantes. Cette phase se termine par l'élaboration d'une stratégie de conception et une définition claire du problème.
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Apprendre de votre public cible arrow_drop_down
Co-créationPour le WASH, cette activité est souvent utilisée pour documenter les types de latrines, de services d'eau ou encore de campagnes marketing qui répondent à leurs désirs. Cela aide à comprendre les compromis potentiels et la volonté d'adopter.
Entretien approfondiUtilisez des entretiens approfondis pour développer une compréhension globale des pratiques, comportements, besoins et aspirations WASH afin d'éclairer la conception de votre intervention.
Groupes de discussionLes groupes de discussion sont un moyen utile pour les praticiens du WASH pour recueillir des informations et tester des idées avec plusieurs personnes. Les groupes de discussion sont également un excellent moyen d'observer la dynamique de groupe et les défis organisationnels au sein du groupe ou de la communauté.
Tri des cartesLes chercheurs WASH peuvent utiliser le tri des cartes pour comprendre comment les utilisateurs peuvent hiérarchiser ou classer différents concepts WASH, tels que les comportements, les valeurs ou les caractéristiques et caractéristiques des produits.
Technique des 5 pourquoiDifférentes communautés et personnes utiliseront et voudront des produits et services WASH différemment. La technique des 5 pourquoi est utile pour découvrir la racine des obstacles, des motivations et des hypothèses d'une personne.
Promenade transectDans les interventions WASH telles que l'ATPC, les promenades transect ont été un outil courant pour identifier les pratiques d'assainissement communautaire. Pourtant, dans la CCH, ils peuvent être utilisés pour aider à créer une compréhension commune des forces et des défis dans une variété de contextes. Ils sont généralement utilisés avec d'autres outils de collecte de données.
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Transformer les données et les histoires en informations exploitables arrow_drop_down
NarrationStructurer un débriefing à l'aide de l'outil «Narration» est un moyen collaboratif pour capturer toutes les idées et découvertes.
TOESL'outil « Thèmes, Opportunités, Extrêmes, Surprises » est un moyen rapide pour identifier des informations clés après une journée de recherche.
Groupes de discussionLes groupes de discussion sont un moyen utile pour les praticiens du WASH pour recueillir des informations et tester des idées avec plusieurs personnes. Les groupes de discussion sont également un excellent moyen d'observer la dynamique de groupe et les défis organisationnels au sein du groupe ou de la communauté.
Cartographie des affinitésAprès avoir mené des recherches et agrégé toutes les découvertes des chercheurs, les membres de l'équipe WASH peuvent utiliser l'outil de cartographie des affinités pour commencer à analyser leurs données selon des thèmes clés.
Un jour dans la vieLes activités et les responsabilités WASH affectent différents types de personnes de manière très différente et en comprenant la journée type de différents types de personnes, des solutions peuvent être conçues pour répondre au mieux aux besoins des personnes les plus directement touchées.
Modèle de personnageBien que les besoins WASH puissent varier d'une personne à l'autre, la segmentation et la synthèse des caractéristiques communes des différents groupes de votre public cible permettent aux équipes de projet de concevoir, tester et mettre en œuvre des solutions plus percutantes.
Cartographie du parcoursCartographiez les obstacles rencontrés par vos parties prenantes lors de l'exécution d'un travail ou d'une tâche est essentiel pour comprendre comment votre programme, service ou produit WASH peut soutenir les parties prenantes d'une manière qui compte le plus pour elles.
Génération de connaissancesLa création d’informations permet aux praticiens du WASH de fonder leurs idées et leurs solutions sur une compréhension commune de la motivation, des problèmes et des défis réels auxquels les gens sont confrontés, plutôt que sur ce que les praticiens observent ou croient être vrai.
Cartographie des parties prenantesWASH est influencé par de nombreuses personnes, et à mesure que le nombre d'acteurs augmente, il devient de plus en plus complexe de les comprendre tous. La cartographie des parties prenantes aide à visualiser une solution qui inclut toutes les parties.
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Utiliser les informations pour identifier les opportunités de solutions arrow_drop_down
Principes et priorités de conceptionLes chercheurs utilisent les principes et les priorités de conception comme éléments essentiels de haut niveau sur lesquels générer des idées et développer des solutions.
Comment pourrions-nousUtilisez l'outil "Comment pourrions-nous" pour générer des solutions innovantes en définissant un défi de conception comme des questions d’ aspiration qui permettent une réflexion créative.
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